Reklamační řád

Pravidla reklamace jsou součástí obchodních podmínek (články 12 až 14); pro přehlednost je uvádíme i zde.

12. Vady zboží a práva spotřebitele

12.1 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem, sjednanému účelu a příslušenství i pokynům. Musí také splňovat obvyklé požadavky na použití, životnost a bezpečnost, které lze rozumně očekávat, včetně relevantních veřejných prohlášení. Odchylka od obvyklých požadavků je vůči spotřebiteli účinná jen tehdy, byl-li na konkrétní odchylku před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a výslovně ji samostatně přijal.

12.2 Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci nebo vady. Doba neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže věc užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady. Zákonná práva nelze zkrátit návodem, záručním listem ani požadavkem na kontrolu do 24 hodin.

12.3 Spotřebitel má nejprve právo na odstranění vady a může zvolit opravu nebo dodání nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění odmítnout, jen pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za zákonných podmínek. Náprava proběhne bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, při zohlednění povahy a účelu výrobku.

12.4 Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že náprava neproběhne v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; zákonná domněnka je, že vada není nevýznamná. Zvláštní práva při překročení reklamační lhůty jsou v článku 14.3.

12.5 K nápravě vady prodávající převezme zboží na vlastní náklady. Bylo-li před projevením vady řádně instalováno v souladu s povahou a účelem, prodávající zajistí potřebnou demontáž a opětovnou montáž opraveného nebo náhradního výrobku, případně uhradí s tím spojené náklady za zákonných podmínek. U velkých a pevně instalovaných prvků se přednostně dohodne prohlídka a řešení na místě. Zákazník má právo také na účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace podle zákona.

12.6 Vadou není běžné opotřebení odpovídající řádnému použití ani poškození, které po převzetí prokazatelně způsobil zákazník, nezávislá třetí osoba nebo vnější událost, za kterou prodávající neodpovídá. Posuzuje se konkrétní příčina vady. Nesprávná montáž není důvodem odmítnutí, pokud ji provedl prodávající nebo osoba na jeho odpovědnost nebo pokud ji zákazník provedl nesprávně kvůli vadnému návodu.

12.7 Záruka za jakost je dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv a vzniká jen tehdy, pokud byla výslovně poskytnuta v nabídce, reklamě, smlouvě nebo záručním prohlášení. Dokument uvádí poskytovatele, výrobek, dobu, rozsah a postup uplatnění. Záruka nesmí omezit zákonná práva spotřebitele; prodávající mu záruční prohlášení poskytne na trvalém nosiči nejpozději při převzetí. Je-li pro konkrétní prodej požadováno harmonizované oznámení nebo štítek, prodávající jej poskytne v předepsané podobě zřetelně před uzavřením smlouvy. Tyto podmínky samy neslibují samostatnou obchodní záruku pro všechny výrobky.

13. Vady služeb a nákupy mimo spotřebitelský režim

13.1 Za vady montáže, kontroly, údržby a jiného díla prodávající odpovídá podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Dílo je vadné, neodpovídá-li smlouvě. Zákazník oznámí vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění a umožní posouzení. Pro práva z vad díla se obdobně použijí pravidla kupní smlouvy v rozsahu stanoveném zákonem. U spotřebitele platí také procesní pravidla reklamace v článku 14.

13.2 U díla se lhůty pro oznámení vad posuzují podle jeho povahy. Obecná úprava díla pracuje s oznámením bez zbytečného odkladu a nejpozději do dvou let od předání; u skrytých vad stavby platí zvláštní zákonný režim, zpravidla nejvýše pět let od převzetí. Tato ustanovení nejsou zárukou za jakost a neomezují případná příznivější práva spotřebitele ani odpovědnost za vady, o nichž zhotovitel věděl nebo musel vědět.

13.3 U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, se koupě řídí zejména § 2099 až § 2112 občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za vady existující při přechodu nebezpečí škody a za později vzniklé vady, které způsobilo porušení jeho povinnosti. Právnická osoba nepřichází o tato zákonná práva tím, že není spotřebitelem.

13.4 Zákazník mimo spotřebitelský režim zboží podle možností prohlédne co nejdříve po převzetí a vady oznámí bez zbytečného odkladu po zjištění nebo po okamžiku, kdy je měl při řádné péči zjistit. U skrytých vad koupě platí zákonná nejzazší lhůta, zpravidla dva roky od odevzdání věci, s příslušnými zákonnými výjimkami. Nesjednává se povinná 24hodinová lhůta ani automatický zánik všech práv po jejím uplynutí.

13.5 Nároky zákazníka mimo spotřebitelský režim závisejí zejména na tom, zda vada představuje podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy. Konkrétní postup nápravy se sjedná v souladu se zákonem. Spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace ani právo odstoupit bez důvodu se na tyto zákazníky automaticky nevztahují. Obchodní záruka a zvláštní servisní lhůty platí pouze, pokud byly konkrétně sjednány nebo jinak účinně poskytnuty.

13.6 Tyto podmínky nevylučují ani neomezují odpovědnost za újmu na přirozených právech člověka, za úmysl, hrubou nedbalost ani jinou odpovědnost, kterou zákon nedovoluje omezit. Podmínky provozu a údržby nejsou obecným zproštěním odpovědnosti prodávajícího.

14. Jak uplatnit a vyřídit reklamaci

14.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem sadlik@play4kids.cz, písemně na Slovenská 910, 685 01 Bučovice, osobně v sídle nebo v jiné provozovně, kde je podle zákona možné její přijetí. U rozměrného zařízení zákazník popíše místo instalace; prodávající s ním dohodne prohlídku nebo převzetí. Zákazník může použít přílohu 2. Uvede popis vady, kontakt, způsob požadované nápravy a údaje umožňující doložit nákup. Originál účtenky, záruční list ani původní obal nejsou podmínkou, lze-li nákup a předmět reklamace prokázat jinak.

14.2 Při uplatnění spotřebitelské reklamace prodávající vydá písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku. Zákazník poskytne nezbytnou součinnost pro posouzení a nápravu, zejména přístup k instalovanému zařízení. Požadovaná součinnost musí být přiměřená; nelze jí odkládat začátek lhůty až na jednostranné „schválení“ reklamace.

14.3 Spotřebitelská reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany pro konkrétní reklamaci výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Taková dohoda není předem obsažena v těchto podmínkách. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Posouzení běhu lhůty při neposkytnutí skutečně nezbytné součinnosti se řídí zákonem.

14.4 Po vyřízení prodávající vydá písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamace se neodmítá automaticky pro chybějící zápis o přepravě, údržbovou evidenci nebo samotný zásah třetí osoby bez posouzení souvislosti s vadou. Vyřízení reklamace neomezuje další zákonné nároky zákazníka.

Příloha 2 – Formulář pro uplatnění reklamace