Obchodní podmínky

Prodej výrobků, výroba na míru, montáž a kontroly

Miroslav Sádlík s.r.o. · www.play4kids.cz

Účinnost od 1. listopadu 2026. Článek 11 se použije od 1. ledna 2027.

1. Prodávající a působnost podmínek

1.1 Prodávajícím a dodavatelem služeb je Miroslav Sádlík s.r.o., IČO 28641400, DIČ CZ28641400, se sídlem Slovenská 910, 685 01 Bučovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 69148. Kontaktní e-mail: sadlik@play4kids.cz; telefon: +420 775 337 603; internetový obchod: www.play4kids.cz. Na uvedenou poštovní adresu a e-mail lze zasílat reklamace a odstoupení od smlouvy.

1.2 Tyto podmínky upravují prodej herních prvků a příslušenství, výrobu na míru a související služby, zejména dopravu, montáž, údržbu a kontroly, pokud byly sjednány. Vztahují se na smlouvy uzavírané v internetovém obchodě a na objednávky prostřednictvím e-mailu, individuální nabídky nebo jiným způsobem, jestliže na ně smlouva odkazuje a zákazník je obdržel před jejím uzavřením. Prodávající je při smlouvě o dílo také zhotovitelem; zákazník je podle povahy smlouvy kupujícím nebo objednatelem.

1.3 Spotřebitelem je člověk, který uzavírá smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Právnické osoby, včetně obcí, škol a spolků, spotřebiteli nejsou. U fyzické osoby je rozhodující skutečný účel nákupu; samotné uvedení IČO automaticky nevylučuje spotřebitelská práva. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se použijí pouze na spotřebitelské smlouvy.

1.4 Konkrétní výrobek, rozsah služeb, cena, termín a místo plnění jsou určeny smlouvou, přijatou nabídkou nebo potvrzenou objednávkou. Individuálně sjednaná ujednání mají před těmito podmínkami přednost. Žádné ujednání nesmí omezit práva spotřebitele, která mu zákon závazně přiznává.

2. Výrobky a informace před objednáním

2.1 Před objednáním zákazník obdrží informace o hlavních vlastnostech výrobku nebo služby, ceně, dopravě, platbě, dodací lhůtě a případných požadavcích na montáž a provoz. Technické parametry, věkové a hmotnostní limity, rozměry, bezpečnostní a dopadové plochy a podmínky kotvení vycházejí z popisu konkrétního výrobku a jeho dokumentace. Fotografie jsou doplňující informací; nelze jimi vyloučit odpovědnost za sjednané vlastnosti.

2.2 Výrobky určené pro veřejná nebo společně užívaná hřiště a výrobky určené pouze pro domácí rodinné použití mají rozdílné určení. Domácí výrobek se nesmí použít na veřejném hřišti, ve školském zařízení, při komerčním provozu nebo jiném společném užívání, pokud dokumentace výrobku takové použití výslovně nepřipouští. Prodávající odpovídá za správné označení účelu použití a předání potřebných informací.

2.3 S dodávkou jsou předány české návody a bezpečnostní pokyny, údaje pro identifikaci výrobku a dokumenty o shodě, certifikaci nebo zkouškách, které vyžaduje příslušný právní režim nebo které byly sjednány. Rozsah certifikace a použité technické normy jsou uvedeny v dokumentaci konkrétního výrobku; samotné označení řady nebo prodejce nepředstavuje prohlášení o certifikaci všech výrobků.

2.4 Přirozené rozdíly ve kresbě a odstínu dřeva, přiměřené suky, výrony pryskyřice nebo povrchové změny mohou být vlastností materiálu pouze tehdy, pokud odpovídají sjednané a obvykle očekávané kvalitě a neomezují bezpečnost, pevnost, funkci nebo životnost výrobku. Nebezpečné trhliny, třísky, nestabilita nebo nevyhovující povrch nejsou automaticky vyloučeny z odpovědnosti za vady.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Zákazník vybere výrobek nebo službu, vyplní objednávkové údaje a zvolí z nabídky dopravu a platbu. Před závazným odesláním má možnost údaje zkontrolovat a opravit. Závěrečný přehled obsahuje celkovou cenu včetně DPH a všech známých povinných nákladů. Závazná objednávka se odesílá tlačítkem „Objednat s povinností platby“.

3.2 Je-li nutné dopravu, montáž, rozměry nebo jiné podstatné podmínky nejprve individuálně ocenit, odeslaný požadavek je nezávaznou poptávkou a je tak označen. Prodávající následně předloží úplnou nabídku. Smlouva vznikne až jejím výslovným přijetím zákazníkem. Dodatečná cena dopravy nebo jiný příplatek se nestávají závaznými pouhým odesláním poptávky.

3.3 Automatický e-mail o přijetí objednávky do systému potvrzuje její doručení a není sám o sobě přijetím nabídky. U závazné objednávky smlouva vzniká doručením výslovného potvrzení objednávky prodávajícím zákazníkovi, které přijímá objednávku beze změn. Návrh jiné ceny, termínu, výrobku nebo rozsahu plnění je novou nabídkou a vyžaduje souhlas zákazníka. Mlčení ani pouhé doručení nové nabídky nejsou souhlasem.

3.4 Při objednávce e-mailem vzniká smlouva přijetím úplné nabídky druhou stranou. Pokud prodávající spotřebitele telefonicky osloví za účelem uzavření smlouvy, potvrdí mu nabídku v textové podobě; spotřebitel je jí vázán až po následném souhlasu v textové podobě nebo elektronickém potvrzení. Prodávající zašle potvrzení uzavřené spotřebitelské smlouvy, její obsah, tyto podmínky a poučení s formulářem pro odstoupení na e-mail nebo jiném trvalém nosiči.

3.5 Smlouva je uzavírána v českém jazyce, pokud strany výslovně nesjednají jiný jazyk. Prodávající ji uchovává pro vyřízení objednávky a splnění zákonných povinností; není veřejně přístupná. Zákazník může požádat o její kopii na kontaktním e-mailu. Náklady běžného připojení a komunikace hradí zákazník svému poskytovateli; prodávající neúčtuje zvláštní poplatek za uzavření smlouvy na dálku.

3.6 Internetový obchod nevede zákaznické účty; nákup probíhá bez registrace. Zákazník uvádí správné kontaktní a dodací údaje a oznámí jejich změny důležité pro plnění.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Ceny pro spotřebitele jsou konečné a zahrnují DPH v zákonné výši. Měna, cena zboží, dopravy, vykládky, montáže a dalších sjednaných služeb jsou uvedeny před uzavřením smlouvy. Montáž, zemní práce, dopadový povrch, vstupní kontrola ani následné kontroly nejsou zahrnuty v ceně výrobku, pokud nabídka výslovně neuvádí, že jsou její součástí.

4.2 Zákazník může použít platební metody nabízené u konkrétní objednávky: bankovní převod, sjednanou zálohu, hotovost při dohodnutém osobním převzetí nebo dobírku, je-li pro danou zásilku dostupná. Výše zálohy, její splatnost a splatnost doplatku jsou sděleny před uzavřením smlouvy. Údaje pro převod a platební identifikaci jsou na faktuře nebo v platebních pokynech. Prodávající vystaví daňový doklad a zašle jej zákazníkovi, zpravidla e-mailem.

4.3 Sjednaná cena se po uzavření smlouvy jednostranně nemění kvůli zdražení materiálu, výroby nebo přepravy. Vícepráce nebo změnu rozsahu lze účtovat pouze podle následné dohody, která stanoví jejich cenu nebo způsob jejího určení. Zjevnou chybu v nabídce prodávající oznámí bezodkladně; právní důsledky chyby se posoudí podle zákona a konkrétních okolností. Samotná výše slevy není automatickým důvodem ke zrušení již uzavřené smlouvy.

4.4 Je-li zákazník v prodlení s dohodnutou platbou nebo zálohou, prodávající jej vyzve k úhradě a poskytne přiměřenou dodatečnou lhůtu. Podle smlouvy a zákona může po dobu prodlení pozastavit navazující plnění nebo po marném uplynutí dodatečné lhůty odstoupit. Posun termínu musí odpovídat skutečnému dopadu prodlení; zákazník je o něm informován.

4.5 U samostatně dodávaného zboží si prodávající vyhrazuje vlastnictví do úplného zaplacení kupní ceny v rozsahu dovoleném zákonem. Výhrada sama neopravňuje prodávajícího vstoupit na cizí pozemek, demontovat zařízení nebo je svépomocně odvézt. Případné připojení výrobku k nemovitosti a jeho právní důsledky se posoudí podle zákona.

5. Výroba na míru a změny objednávky

5.1 U skutečné výroby podle individuálních požadavků obsahuje nabídka zejména rozměry, materiál, povrch, barevnost, technické provedení, určení, cenu, termín a rozsah dokumentace. Je-li potřebný výkres nebo specifikace, zákazník je před zahájením výroby schválí v textové podobě. Prodávající upozorní na požadavky nevhodné z hlediska bezpečnosti nebo funkce a neprovede řešení odporující závazným předpisům.

5.2 Výběr standardní barvy, velikosti nebo běžného provedení z předem nabízených možností není sám o sobě výrobou na míru vylučující spotřebitelské odstoupení. Výjimku podle článku 9.2 lze použít jen na zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Zákazník je o použití konkrétní výjimky informován před uzavřením smlouvy.

5.3 Před uzavřením smlouvy lze objednávku nebo poptávku odvolat, pokud již nebyla přijata. Po uzavření smlouvy se změna nebo zrušení sjednávají dohodou, s výjimkou zákonných práv na odstoupení. U dohodnutého zrušení individuální zakázky mohou strany sjednat úhradu doložených účelných nákladů nebo skutečné škody, vždy po zohlednění možnosti využít materiál či výrobek jinak a při zachování zákonných práv zákazníka. Paušální zadržení celé zálohy se nesjednává.

5.4 Zákazník může využít zákonné spotřebitelské odstoupení i před expedicí standardního zboží. Skutečnost, že zakázková výroba ještě nezačala, sama o sobě neodstraňuje zákonnou výjimku pro skutečně individualizované zboží. Práva při vadách, prodlení nebo jiném porušení smlouvy zůstávají zachována i u výroby na míru.

6. Dodání, doprava a vykládka

6.1 Dodací lhůta je uvedena u výrobku nebo v individuální nabídce a je potvrzena při uzavření smlouvy. U výroby na objednávku je sdělen reálný výrobní a dodací termín; označení ruční výroby samo o sobě neopravňuje k neomezenému odkladu. Není-li se spotřebitelem sjednána jiná lhůta, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

6.2 Prodávající oznámí hrozící prodlení a navrhne řešení. Nový termín není závazný bez dohody. Při prodlení s dodáním má spotřebitel právo poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, pokud prodávající dodání odmítl nebo bylo včasné dodání zásadní podle okolností či sdělení spotřebitele před uzavřením smlouvy. Přijaté platby se při takovém odstoupení vracejí bez zbytečného odkladu.

6.3 Doprava se standardně sjednává na adresu v České republice. Dodání do zahraničí a osobní odběr jsou možné po předchozí dohodě o místě, ceně a podmínkách. Dodání na adresu zahrnuje pouze rozsah vykládky a manipulace popsaný v nabídce. Přenesení na místo instalace, jeřáb, vysokozdvižná technika nebo další pracovníci se zajišťují jen tehdy, pokud byly sjednány.

6.4 U rozměrných a těžkých výrobků prodávající před uzavřením smlouvy sdělí přepravní rozměry, hmotnost a konkrétní požadavky na bezpečné vyložení. Nabídka určí, kdo zajistí vhodnou techniku, obsluhu a přístup. Přítomnost jedné další osoby se nepovažuje za automaticky dostačující náhradu manipulační techniky. Zákazník zajistí sjednanou připravenost a oprávnění k přístupu; při bezpečnostní překážce se sjedná náhradní řešení. Dodatečné náklady se posuzují podle předchozí dohody a skutečné příčiny překážky.

6.5 Spotřebiteli přechází nebezpečí škody převzetím zboží od prodávajícího nebo dopravce, kterého prodávající nabídl. Pokud spotřebitel sám zvolí dopravce, který mu nebyl prodávajícím nabídnut, použije se zákonné pravidlo pro takovou přepravu. Podpis dodacího nebo přepravního listu potvrzuje převzetí; nevylučuje pozdější reklamaci ani neprokazuje bez dalšího nepřítomnost vad.

6.6 Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal, počet kusů a zjevné poškození, pořídit fotografie a případně sepsat s dopravcem záznam. Závažně poškozenou zásilku lze odmítnout a informovat prodávajícího. Chybějící záznam dopravce, kontrola až po rozbalení nebo neoznámení vady do 24 hodin neodnímá spotřebiteli zákonná práva.

6.7 Zákazník oznámí překážku převzetí nebo montáže co nejdříve. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Opakovaná doprava a skutečné náklady vyvolané porušením sjednané součinnosti se řeší podle zákona a dohody; prodávající neúčtuje automatickou sankci bez právního důvodu a doložení nákladů.

7. Montáž a předání díla

7.1 Montáž je součástí plnění jen při výslovném sjednání. Nabídka stanoví výrobky a počet kusů, místo, cenu, dopravu montážní skupiny, rozsah zemních a betonářských prací, kotvení, montáž, povrchové úpravy, úklid, odvoz odpadu a případnou vstupní kontrolu. U každé položky je zřejmé, zda je zahrnuta, nebo ji zajišťuje zákazník. Platí stejný požadavek na předchozí souhlas s cenou víceprací jako v článku 4.3.

7.2 Před zahájením zákazník zajistí sjednané oprávnění k pozemku, přístup pro vozidla a techniku, vytyčení známých podzemních sítí a další dohodnutou součinnost. Nabídka vymezí, kdo zajišťuje zaměření, povolení, prověření podloží a dopadový povrch. Prodávající před pracemi posoudí zjevné podmínky, upozorní na nevhodný podklad, kolizi sítí nebo jiné překážky a neprovede práce způsobem ohrožujícím bezpečnost.

7.3 Skryté překážky, nevhodné podloží, nepříznivé počasí nebo změna zadání mohou vyžadovat úpravu postupu nebo termínu. Prodávající zdokumentuje důvod a předloží návrh změny včetně ceny. Bez dohody neprovádí placené vícepráce, kromě zákonem přípustného neodkladného zásahu k odvrácení škody. Přerušení prací a jeho následky musí odpovídat konkrétním okolnostem a zákonu.

7.4 Předání se zaznamená v protokolu s identifikací výrobků, rozsahem prací, datem, předanými dokumenty, zjištěnými vadami, omezením používání a termíny nápravy. Protokol uvede, zda je zařízení připraveno k provozu, zda ještě probíhá zrání betonu nebo je nutná kontrola či jiný úkon. Podpis protokolu neznamená vzdání se práv ze skrytých vad ani jiných zákonných práv. Povinnost převzít dílo s drobnými vadami se posoudí podle jeho právní povahy a zákona.

7.5 Zákazník ani provozovatel nezpřístupní zařízení před dokončením bezpečného kotvení, předepsaného zrání základů, dopadové plochy a nezbytného ověření bezpečnosti. Přesné podmínky zahájení provozu jsou v dokumentaci a předávacím protokolu. Pokud montáž provádí zákazník nebo jím zvolená třetí osoba, musí postupovat odborně podle dokumentace. Prodávající odpovídá za vady vlastních pokynů a za montáž provedenou jím nebo na jeho odpovědnost.

8. Provoz, údržba a kontroly hřiště

8.1 Provozovatel dodržuje dokumentaci konkrétního zařízení, jeho určení, kapacitu a věkové limity, udržuje bezpečnostní plochy a zajišťuje kontrolu a údržbu. U veřejných a společně užívaných hřišť sestaví plán kontrol podle charakteru zařízení, intenzity provozu, místních rizik, pokynů výrobce a příslušných částí ČSN EN 1176 a ČSN EN 1177. Technické normy se použijí v rozsahu odpovídajícím výrobku a jeho právnímu režimu.

8.2 Před otevřením veřejného hřiště provozovatel zajistí kontrolu po instalaci kvalifikovanou osobou nezávislou na provedení posuzované montáže. Dále zajišťuje běžné vizuální kontroly, provozní kontroly a roční hlavní kontrolu nejpozději v intervalu 12 měsíců, případně dříve podle dokumentace nebo zjištěných rizik. Konkrétní četnost a rozsah jsou v plánu údržby; při intenzivním provozu nebo vandalismu mohou být vizuální kontroly potřebné denně.

8.3 Kontrolu může provést odborně způsobilá osoba splňující požadavky na daný druh kontroly; není podmínkou, aby šlo vždy o výrobce nebo jím výhradně určený subjekt. Kontrola objednaná u prodávajícího je samostatnou službou, pokud nabídka výslovně nestanoví její zahrnutí. Objednávka kontroly určí druh, rozsah, cenu, termín a výstup. Protokol popíše zjištění, rizika a doporučená opatření; sám nenahrazuje potřebnou opravu ani průběžný dohled.

8.4 Provozovatel vede záznamy o kontrolách, opravách a údržbě. Při nebezpečné závadě ihned zamezí používání dotčeného zařízení a zajistí nápravu. Nedodržení údržby nebo chybějící záznam automaticky neruší všechna práva z vad. V konkrétním případě se posuzuje, zda nedostatek údržby, nesprávné použití nebo zásah třetí osoby reklamovanou vadu skutečně způsobil.

8.5 Zařízení se používá v souladu s určením a bezpečnostními pokyny. Zásahy do nosných částí, kotvení a bezpečnostních prostorů se předem odborně posoudí. Tato pravidla neomezují odpovědnost prodávajícího za bezpečnost výrobku, vadnou montáž, chybný návod nebo jinou povinnost uloženou zákonem.

9. Odstoupení spotřebitele při nákupu zboží

9.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů. U koupě zboží běží lhůta od dne následujícího po převzetí spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Jsou-li z jedné objednávky jednotlivé kusy nebo části dodávány odděleně, počítá se od převzetí posledního kusu nebo části; u pravidelné dodávky po sjednanou dobu od první dodávky. Při nevyžádané návštěvě u spotřebitele doma nebo prodejním výletu se uplatní zákonná lhůta 30 dnů, pokud jde o takto uzavřenou smlouvu.

9.2 Právo na odstoupení bez důvodu se nevztahuje na zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám podle § 1837 občanského zákoníku. O konkrétní individualizaci a vyloučení práva je spotřebitel informován před uzavřením smlouvy. Pouhé objednání výroby standardního modelu, výběr běžné varianty z nabídky nebo samotná montáž automaticky tuto výjimku nezakládají.

9.3 Odstoupení stačí v poslední den lhůty odeslat; nemusí v této lhůtě dojít prodávajícímu. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den. Spotřebitel může využít formulář v příloze 1 nebo jiné jednoznačné sdělení, zaslané na sadlik@play4kids.cz nebo na Slovenská 910, 685 01 Bučovice. Od 1. ledna 2027 může využít také funkci uvedenou v článku 11 (odstoupení od smlouvy online). Přijetí odstoupení zaslaného e-mailem prodávající potvrdí bez zbytečného odkladu.

9.4 Spotřebitel odešle nebo předá zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ledaže prodávající nabídl, že je sám vyzvedne. Zboží se vrací na Slovenská 910, 685 01 Bučovice, pokud strany pro konkrétní vrácení nesjednají jiné místo. U rozměrných nebo instalovaných výrobků doporučujeme předem dohodnout bezpečný postup a dopravu. Dohoda o logistice není podmínkou platnosti odstoupení. Původní obal není povinný; zboží musí být zabezpečeno proti poškození při zpětné přepravě.

9.5 Přímé náklady vrácení nese spotřebitel, pokud jej prodávající o této povinnosti řádně informoval před uzavřením smlouvy. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, prodávající předem uvede konkrétní výši nákladů, nebo pokud ji nelze rozumně určit, jejich přiměřený maximální odhad pro daný výrobek a místo. Není-li tato informace řádně poskytnuta, spotřebitel tyto náklady nenese. Při smlouvě uzavřené mimo obchodní prostory, kdy bylo zboží dodáno spotřebiteli domů při uzavření smlouvy a nelze je běžně poslat poštou, je prodávající vyzvedne na své náklady.

9.6 Prodávající vrátí přijaté platby včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu původního dodání do 14 dnů od obdržení odstoupení. Příplatek za dražší zvolenou dopravu nad tento standard se nevrací. Peníze se vracejí stejným platebním způsobem, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Prodávající může s vrácením vyčkat do obdržení zboží nebo důkazu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud nabídl vlastní vyzvednutí.

9.7 Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty vzniklé nakládáním se zbožím nad rámec potřebný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, a pouze byl-li řádně poučen o odstoupení. Prodávající případné snížení hodnoty konkrétně doloží a vyčíslí. Neúčtuje paušální poplatek za odstoupení, opětovné naskladnění ani běžné rozbalení. Instalace nebo provoz mohou hodnotu snížit podle okolností, nezpůsobují však samy o sobě zánik práva odstoupit.

9.8 Je-li ke konkrétnímu nákupu poskytnut bezplatný dárek s předem oznámenou podmínkou vrácení při odstoupení, vrací se spolu s příslušným zbožím. Nevrácení dárku neopravňuje prodávajícího automaticky zadržet všechny vracené platby. Pokud spotřebitel nebyl řádně poučen o právu odstoupit, použije se zákonné prodloužení lhůty; toto ustanovení nenahrazuje povinnost poučení poskytnout.

10. Odstoupení spotřebitele u služeb

10.1 U samostatné služby sjednané na dálku nebo mimo obchodní prostory běží lhůta pro odstoupení zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy; ve zvláštních případech uvedených v článku 9.1 činí 30 dnů. Právo se posuzuje podle skutečného obsahu smlouvy. U koupě zboží s montáží nelze zákonná práva spotřebitele zkrátit pouhým rozdělením ceny do několika položek.

10.2 Montáž, kontrola nebo jiná služba začne před uplynutím lhůty pro odstoupení pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele, je-li taková žádost podle zákona vyžadována. Spotřebitel předem obdrží poučení o případné poměrné úhradě již poskytnutého plnění a o podmínkách zániku práva odstoupit po úplném poskytnutí služby. U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory musí být žádost na trvalém nosiči. Samotný souhlas s obchodními podmínkami tuto zvláštní žádost nenahrazuje.

10.3 Odstoupí-li spotřebitel po zahájení služby na jeho řádnou výslovnou žádost, uhradí jen poměrnou část sjednané ceny za skutečně poskytnuté plnění do oznámení odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřená, vychází úhrada z obvyklé tržní hodnoty. Bez požadovaného poučení nebo výslovné žádosti se tato úhrada nepožaduje. Vyúčtování a případné vrácení přeplatku se provedou v zákonné lhůtě.

10.4 Právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím placené služby pouze při splnění zákonných podmínek, zejména předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a jeho potvrzení, že ví o zániku tohoto práva úplným poskytnutím. U částečně provedené služby nebo bez splnění těchto podmínek právo nezaniká. Odstoupení lze oznámit postupem podle článku 9 s využitím přílohy 1.

11. Elektronické odstoupení účinné od 1. ledna 2027

11.1 Od 1. ledna 2027 prodávající poskytuje pro smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového rozhraní, u nichž má spotřebitel zákonné právo odstoupit, snadno dostupnou elektronickou funkci „Odstoupit od smlouvy“. Funkce je zřetelně viditelná a dostupná po celou dobu, po kterou lze zákonné právo uplatnit. Odkaz „Odstoupení od smlouvy“ v patičce internetového obchodu vede na stránku, kde je funkce dostupná tlačítkem „Odstoupit od smlouvy online“; přímá adresa: https://play4kids.cz/odstoupeni-od-smlouvy/formular. O existenci a umístění funkce je spotřebitel informován před uzavřením smlouvy.

11.2 Funkce umožní snadno zadat nebo potvrdit jméno a příjmení spotřebitele, údaj identifikující smlouvu a elektronický kontakt, na který má přijít potvrzení. Je dostupná i zákazníkovi bez uživatelského účtu a nevyžaduje vytvoření nového účtu. Nemá-li spotřebitel číslo objednávky, uvede do pole „Číslo objednávky“ jiný údaj, podle kterého lze smlouvu identifikovat (například datum objednávky a výrobek).

11.3 Po vyplnění údajů spotřebitel pokračuje tlačítkem „Pokračovat k potvrzení“ na shrnutí a odstoupení odešle tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“. Prodávající bez zbytečného odkladu odešle elektronické potvrzení v textové podobě, obsahující obsah oznámení a datum a čas jeho odeslání spotřebitelem. Včasnost odstoupení se posuzuje podle odeslání spotřebitelem; není vázána na následné schválení prodávajícím.

11.4 Elektronická funkce je další možností uplatnění práva. Nadále lze odstoupit e-mailem, poštou nebo jiným jednoznačným oznámením. Výpadek funkce ani chybějící potvrzovací e-mail nezpůsobují neplatnost jinak prokazatelně odeslaného odstoupení. Funkce nerozšiřuje ani nezkracuje zákonný rozsah práva; u skutečně individualizovaného zboží se použije článek 9.2.

12. Vady zboží a práva spotřebitele

12.1 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem, sjednanému účelu a příslušenství i pokynům. Musí také splňovat obvyklé požadavky na použití, životnost a bezpečnost, které lze rozumně očekávat, včetně relevantních veřejných prohlášení. Odchylka od obvyklých požadavků je vůči spotřebiteli účinná jen tehdy, byl-li na konkrétní odchylku před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a výslovně ji samostatně přijal.

12.2 Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci nebo vady. Doba neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže věc užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady. Zákonná práva nelze zkrátit návodem, záručním listem ani požadavkem na kontrolu do 24 hodin.

12.3 Spotřebitel má nejprve právo na odstranění vady a může zvolit opravu nebo dodání nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění odmítnout, jen pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za zákonných podmínek. Náprava proběhne bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, při zohlednění povahy a účelu výrobku.

12.4 Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že náprava neproběhne v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; zákonná domněnka je, že vada není nevýznamná. Zvláštní práva při překročení reklamační lhůty jsou v článku 14.3.

12.5 K nápravě vady prodávající převezme zboží na vlastní náklady. Bylo-li před projevením vady řádně instalováno v souladu s povahou a účelem, prodávající zajistí potřebnou demontáž a opětovnou montáž opraveného nebo náhradního výrobku, případně uhradí s tím spojené náklady za zákonných podmínek. U velkých a pevně instalovaných prvků se přednostně dohodne prohlídka a řešení na místě. Zákazník má právo také na účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace podle zákona.

12.6 Vadou není běžné opotřebení odpovídající řádnému použití ani poškození, které po převzetí prokazatelně způsobil zákazník, nezávislá třetí osoba nebo vnější událost, za kterou prodávající neodpovídá. Posuzuje se konkrétní příčina vady. Nesprávná montáž není důvodem odmítnutí, pokud ji provedl prodávající nebo osoba na jeho odpovědnost nebo pokud ji zákazník provedl nesprávně kvůli vadnému návodu.

12.7 Záruka za jakost je dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv a vzniká jen tehdy, pokud byla výslovně poskytnuta v nabídce, reklamě, smlouvě nebo záručním prohlášení. Dokument uvádí poskytovatele, výrobek, dobu, rozsah a postup uplatnění. Záruka nesmí omezit zákonná práva spotřebitele; prodávající mu záruční prohlášení poskytne na trvalém nosiči nejpozději při převzetí. Je-li pro konkrétní prodej požadováno harmonizované oznámení nebo štítek, prodávající jej poskytne v předepsané podobě zřetelně před uzavřením smlouvy. Tyto podmínky samy neslibují samostatnou obchodní záruku pro všechny výrobky.

13. Vady služeb a nákupy mimo spotřebitelský režim

13.1 Za vady montáže, kontroly, údržby a jiného díla prodávající odpovídá podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Dílo je vadné, neodpovídá-li smlouvě. Zákazník oznámí vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění a umožní posouzení. Pro práva z vad díla se obdobně použijí pravidla kupní smlouvy v rozsahu stanoveném zákonem. U spotřebitele platí také procesní pravidla reklamace v článku 14.

13.2 U díla se lhůty pro oznámení vad posuzují podle jeho povahy. Obecná úprava díla pracuje s oznámením bez zbytečného odkladu a nejpozději do dvou let od předání; u skrytých vad stavby platí zvláštní zákonný režim, zpravidla nejvýše pět let od převzetí. Tato ustanovení nejsou zárukou za jakost a neomezují případná příznivější práva spotřebitele ani odpovědnost za vady, o nichž zhotovitel věděl nebo musel vědět.

13.3 U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, se koupě řídí zejména § 2099 až § 2112 občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za vady existující při přechodu nebezpečí škody a za později vzniklé vady, které způsobilo porušení jeho povinnosti. Právnická osoba nepřichází o tato zákonná práva tím, že není spotřebitelem.

13.4 Zákazník mimo spotřebitelský režim zboží podle možností prohlédne co nejdříve po převzetí a vady oznámí bez zbytečného odkladu po zjištění nebo po okamžiku, kdy je měl při řádné péči zjistit. U skrytých vad koupě platí zákonná nejzazší lhůta, zpravidla dva roky od odevzdání věci, s příslušnými zákonnými výjimkami. Nesjednává se povinná 24hodinová lhůta ani automatický zánik všech práv po jejím uplynutí.

13.5 Nároky zákazníka mimo spotřebitelský režim závisejí zejména na tom, zda vada představuje podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy. Konkrétní postup nápravy se sjedná v souladu se zákonem. Spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace ani právo odstoupit bez důvodu se na tyto zákazníky automaticky nevztahují. Obchodní záruka a zvláštní servisní lhůty platí pouze, pokud byly konkrétně sjednány nebo jinak účinně poskytnuty.

13.6 Tyto podmínky nevylučují ani neomezují odpovědnost za újmu na přirozených právech člověka, za úmysl, hrubou nedbalost ani jinou odpovědnost, kterou zákon nedovoluje omezit. Podmínky provozu a údržby nejsou obecným zproštěním odpovědnosti prodávajícího.

14. Jak uplatnit a vyřídit reklamaci

14.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem sadlik@play4kids.cz, písemně na Slovenská 910, 685 01 Bučovice, osobně v sídle nebo v jiné provozovně, kde je podle zákona možné její přijetí. U rozměrného zařízení zákazník popíše místo instalace; prodávající s ním dohodne prohlídku nebo převzetí. Zákazník může použít přílohu 2. Uvede popis vady, kontakt, způsob požadované nápravy a údaje umožňující doložit nákup. Originál účtenky, záruční list ani původní obal nejsou podmínkou, lze-li nákup a předmět reklamace prokázat jinak.

14.2 Při uplatnění spotřebitelské reklamace prodávající vydá písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku. Zákazník poskytne nezbytnou součinnost pro posouzení a nápravu, zejména přístup k instalovanému zařízení. Požadovaná součinnost musí být přiměřená; nelze jí odkládat začátek lhůty až na jednostranné „schválení“ reklamace.

14.3 Spotřebitelská reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany pro konkrétní reklamaci výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Taková dohoda není předem obsažena v těchto podmínkách. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Posouzení běhu lhůty při neposkytnutí skutečně nezbytné součinnosti se řídí zákonem.

14.4 Po vyřízení prodávající vydá písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamace se neodmítá automaticky pro chybějící zápis o přepravě, údržbovou evidenci nebo samotný zásah třetí osoby bez posouzení souvislosti s vadou. Vyřízení reklamace neomezuje další zákonné nároky zákazníka.

15. Stížnosti, spory a osobní údaje

15.1 Stížnosti a podněty lze zaslat na sadlik@play4kids.cz nebo na adresu sídla. Prodávající se pokusí řešit spor přímo se zákazníkem. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z těchto smluv je příslušná Česká obchodní inspekce; informace a návrh jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotřebitel může podat návrh nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění svého nároku u prodávajícího. Mimosoudní řešení nevylučuje možnost obrátit se na soud.

15.2 Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce; nad zpracováním osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů. Prodávající není vázán zvláštním kodexem chování vůči spotřebitelům.

15.3 Osobní údaje se zpracovávají pro uzavření a plnění smlouvy, zákonné povinnosti a další řádně uvedené účely podle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb. Samostatné informace Ochrana osobních údajů a Zásady cookies jsou přístupné v patičce internetového obchodu. Uzavření smlouvy se nepodmiňuje souhlasem s marketingem nebo s nepovinnými cookies. Podrobnosti o příjemcích, době uchování a právech jsou v uvedených informacích.

16. Účinnost a závěrečná pravidla

16.1 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. listopadu 2026. Článek 11 o elektronickém odstoupení se použije od 1. ledna 2027. Pro smlouvu je rozhodné znění poskytnuté zákazníkovi při jejím uzavření. Pozdější změny podmínek se nevztahují zpětně na již uzavřené smlouvy bez platné dohody stran.

16.2 Právní vztahy se řídí českým právem. Tím není spotřebitel při přeshraničním prodeji zbaven ochrany závaznými ustanoveními práva, které by se použilo bez volby práva. Příslušnost soudů se určuje podle právních předpisů; těmito podmínkami se spotřebiteli neukládá výlučná příslušnost soudu podle sídla prodávajícího.

16.3 Je-li některé ujednání neplatné nebo neúčinné, posoudí se jeho následky podle zákona; ostatní části tím nejsou dotčeny, pokud mohou samostatně obstát. Přílohami jsou vzorové formuláře pro odstoupení a reklamaci. Použití formulářů je dobrovolné a nemění zákonné podmínky uplatnění práv.

Příloha 1 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Příloha 2 – Formulář pro uplatnění reklamace